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2018/07/01
一(yī)個愛店(diàn)如家的人 ——記複旦皇冠假日酒店(diàn)行政副經理康甯

凡是和康甯共事過的人都能深刻地體(tǐ)會到她身上強烈的事業心和執着的工(gōng)作韌勁。

2009年,康甯加入複旦皇冠假日酒店(diàn)擔任區域及酒店(diàn)人力資(zī)源部總監,三年後因爲出色的工(gōng)作業績,被提拔擔任酒店(diàn)行政副經理,協助總經理負責酒店(diàn)的日常運營。就任新崗位後,康甯通過日常的運營及專題溝通會,主動積極地與部門經理們探讨專業知(zhī)識,了解運營中(zhōng)的實際困難,并結合各方面經驗努力尋求解決方案。出色的執行力,對工(gōng)作的全身心投入,又(yòu)一(yī)次赢得了酒店(diàn)總經理、業主方和酒店(diàn)同事們的高度贊譽。

2014年,上海複旦皇冠假日酒店(diàn)啓動參加國家五星級旅遊飯店(diàn)的複評申報工(gōng)作。根據相關标準,酒店(diàn)需要在一(yī)些硬件設施方面做部分(fēn)整改,同時又(yòu)要确保在軟件方面完全達标不丢分(fēn),才能通過複評。盡管康甯之前沒有任何參與和組織五星評定申報工(gōng)作的經驗,但是她沒有退縮,敢于擔當責任,又(yòu)一(yī)次全身心地投入到五星複評的準備工(gōng)作中(zhōng)。她熟讀相關評定标準,多方設法向專業人士請教,積極參與制定酒店(diàn)嚴密的自查和整改計劃,并落實執行。

2014年8月5日,酒店(diàn)終于迎來了全國旅遊星級飯店(diàn)評定評委專家的駐店(diàn)評審,康甯幫助總經理制訂了詳盡的工(gōng)作計劃,在評委專家到店(diàn)後,負責協助總經理陪同專家巡視酒店(diàn),解答專家的各方面提問,并根據專家的要求準備和提交報告。她白(bái)天陪同評委專家穿梭在酒店(diàn)樓層各個角落,晚上又(yòu)要組織修改檢查報告,幾易其稿,一(yī)直工(gōng)作到淩晨四點。同事們注意到康甯的氣色不太好,但誰也不知(zhī)道康甯心裏藏着一(yī)個“秘密”。事實上,就在評委專家到店(diàn)評定檢查的前幾天,康甯看病得知(zhī)自己懷孕了。作爲一(yī)個年近四十歲,一(yī)直期盼着有個孩子的高齡産婦,這真是一(yī)個天大(dà)的喜訊。醫生(shēng)根據她的身體(tǐ)狀況,要求她必須卧床保胎,以防不測,但康甯考慮再三,最終還是決定保守這個“秘密”,克服困難,繼續工(gōng)作。事後她是這樣說的,其實很怕保不住這個孩子,但是五星複評工(gōng)作一(yī)直是由她牽頭,她希望能夠協助總經理解答專家提問,并跟蹤每個環節,确保五星複評的順利通過。在這個酒店(diàn)五年了,酒店(diàn)已成爲她在上海的家,她熱愛這個家,也相信寶寶一(yī)定會繼承她不怕困難的堅強基因,和她共渡難關。康甯生(shēng)怕一(yī)旦業主和酒店(diàn)領導知(zhī)道後,會照顧她,調整她的具體(tǐ)工(gōng)作,這樣一(yī)來,就會打亂五星複評的工(gōng)作計劃,所以,她決定在評審工(gōng)作順利完成後,再把這個“秘密”告訴大(dà)家。當領導和同事們聽(tīng)了她說的“秘密”後,無不爲她未滿三月的寶寶擔心,也無不被她的敬業精神所深深打動。

康甯的愛人和家人都在西安,老父親在2014年4月診斷出患胃癌并動了大(dà)手術,康甯趕回去(qù)照顧父親一(yī)段時間後,五月就匆匆趕回到酒店(diàn),迅速投入到她時時牽挂着的酒店(diàn)五星複評準備工(gōng)作。懷孕後,她身處他鄉,無法享受到家人的親情安慰和照顧,又(yòu)要擔心老家老父、老母的身體(tǐ)狀況,但她依然樂觀堅強,她說酒店(diàn)和業主的同事就是她身邊的親人和家人。由于高齡懷孕,嚴重缺鈣,她孕期三個半月後就出現了罕見的恥骨分(fēn)離(lí)症,造成她行走和坐躺時都會異常疼痛。本來十分(fēn)鍾的上班路程,慢(màn)慢(màn)挪到酒店(diàn),要用到40分(fēn)鍾。租住的房屋在5樓,每天攀爬5層的樓梯更成爲了她此生(shēng)第一(yī)次害怕攀登的高度。即使是這樣,她也從未向酒店(diàn)和業主領導提出過任何特殊要求和照顧。後來還是在酒店(diàn)和業主領導的強烈堅持下(xià),她才不得不接受了酒店(diàn)和業主爲她安排的新住處。但她每天都要忍着疼坐在椅子上,參加會議,從未有任何一(yī)次提前離(lí)席。她忍着疼在員(yuán)工(gōng)餐廳和同事們午餐,即使講到她的疼痛,她的臉上依然挂着笑容。她一(yī)直在崗位上堅持到12月上旬,完成了所有的交接,并對新到任的人力資(zī)源部總監做了詳盡的培訓,以确保年底員(yuán)工(gōng)業績考核評估工(gōng)作的順利、平穩進行。

康甯回西安休産假後,酒店(diàn)的同事們每天都牽挂着她,常常會聊起她的敬業、堅強和無私。正是因爲有她這樣愛店(diàn)如家的人的引領,複旦皇冠假日酒店(diàn)才能一(yī)直在同行業中(zhōng)保持領先,并成爲客人真正摯愛的酒店(diàn)。

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